Defensor del Asegurado
El Defensor del Asegurado es una figura de reconocido prestigio que ponemos a su disposición para que usted someta voluntariamente al mismo quejas o reclamaciones relativos a sus pólizas de seguro. Es un servicio:- Gratuito
- Independiente
- Profesional
- Externo
En caso de queja o reclamación debe dirigirse primero a nuestro Servicio de Atención al Cliente
Si una vez hecho esto, usted no estuviera de acuerdo con la solución que le propongamos, puede dirigirse al Defensor del Asegurado.
La decisión del Defensor del Asegurado es de obligado cumplimiento para ING Nationale-Nederlanden. Sin embargo, en ningún caso será vinculante para usted, por lo que podrá utilizar otras vías de reclamación que estime oportunas en caso de tampoco estar de acuerdo con la solución propuesta por el Defensor del Asegurado.
Cómo contactar con el Defensor del Asegurado:
e-mail: reclamaciones@da-defensor.org
Teléfono: 91 310 40 43
Fax: 91 308 49 91
Dirección postal:
El Defensor del Asegurado
d.a. Defensor, Convenio Profesional
C/Marqués de la Ensenada, 16-3ª Planta de Oficinas, oficina 23
28004 MADRID
La información imprescindible que deberá facilitar para que el Defensor del Asegurado pueda tramitar su reclamación es la siguiente:
- Nombre, apellidos, dirección y teléfono del reclamante.
- Número de póliza y ramo.
- Relación de los hechos.
- Lo que usted solicita de la Compañía de seguros.
